Support
サポート
私たちは常に「迅速」「的確」「親切」をミッションとして、お客さまの要求にマッチしたスピーディできめ細かい、総合的なサポート活動を通じて、広くお客様のご要望にお応え致します。
カスタマーサポートセンター（CSC）
エタックのカスタマーサポートセンター（CSC）は、お客様が導入された試験装置を安心・快適にご使用いただくための総合サポートサービスを提供しています。全国各地および海外に広がるCSCネットワークを通じて、迅速で確実な対応を実現。定期点検・保守・校正・修理など、装置のライフサイクルを通して安定稼働をサポートします。
サポートの流れ
お客様からのご依頼はCSCが一元管理し、最寄りのCSCパートナーが対応します。受付から訪問調整、作業実施、報告書提出までをワンストップでサポートし、試験環境の維持・改善を支援します。
- 電子カルテデータベースによる迅速対応
- 全国のCSCネットワークを活用した現地サポート
- 修理・点検・校正・部品交換まで一貫対応
サービスメニュー
CSCでは、お客様の運用スタイルに合わせた多彩なサービスメニューを用意しています。
On-Callサービス
不具合やトラブル発生時に迅速な復旧を行うスポット対応型サービスです。
対応項目： 修理依頼・出張対応・作業報告書
定期点検サービス
年間契約に基づき、装置の定期点検を実施します。計測精度や安全性を維持し、安定した運転環境を確保します。
対応項目： 出張定期点検・作業報告書・校正サービス（オプション）
保守契約サービス
1年単位の保守契約により、定期点検や修理を計画的に実施します。緊急時にも優先的な対応が可能です。
対応項目： 定期点検・部品交換・修理対応
パフォーマンスプログラム
装置の性能確認や最適運転状態の検証を通して、試験品質を維持します。温湿度精度確認やデータ検証にも対応しています。
対応項目： 温湿度精度確認・試験データ検証・報告書提出
全国・海外ネットワーク
CSCは全国の主要都市に拠点を構え、経験豊富な技術者が常駐しています。さらに、中国・タイ・ベトナム・フィリピン・インドネシア・マレーシアなど、ASEAN諸国にもサービス拠点を展開し、グローバルな試験環境の安定運用を支えています。